FAQ - Foire aux questions

1- Quel est le délai de livraison de mon produit ?
R.: Le délai moyen est de 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition.

2- D'où provient le produit ?
R.: Nos fournisseurs sont principalement basés en Belgique, au Royaume-Uni et en Chine pour quelques articles.

3- Quelle est la qualité des produits ?
R.: Nos produits sont de qualité premium. Nous disposons de photos réelles des produits sur notre site.

4- Quand mon commande sera-t-elle expédiée ?
R.: Après confirmation du paiement, votre commande est envoyée à notre centre de distribution, puis traitée, personnalisée*, emballée et expédiée. En général, vous recevrez la confirmation d'expédition par e-mail dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après l'achat.

5- Est-il possible de retirer ma commande en personne ?
R.: Oui, après avoir effectué votre achat sur le site, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail ou Instagram pour réserver votre commande. Si vous ne résidez pas à Bruges Brugge BE, ne vous inquiétez pas - nous livrons dans toute l'Europe avec expédition express !

6- J'ai acheté plusieurs produits dans la même commande mais je n'en ai reçu qu'une partie. Est-ce normal ? Les autres produits seront-ils livrés ?
R.: Oui, c'est normal, car nos produits sont expédiés séparément pour éviter les risques de taxation douanière.

7- Que faire si ma livraison est en retard ?
R.: Pas d'inquiétude. Votre envoi est suivi quotidiennement et si le produit n'arrive pas pour une raison quelconque dans un délai de 120 jours ouvrés après l'expédition, conformément à nos conditions d'expédition et de livraison, le paiement est intégralement remboursé.

8- Je ne peux pas suivre ma commande ?
R.: Le code de suivi prend généralement jusqu'à 9 jours pour apparaître sur les plateformes de suivi, car il s'agit d'un envoi international.